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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Supporto Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Supporto Clienti esperto e motivato per guidare il nostro team di supporto clienti. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che il nostro team fornisca un servizio clienti eccezionale, risolvendo i problemi dei clienti in modo efficiente e migliorando continuamente i processi di supporto. Dovrai sviluppare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente, monitorare le prestazioni del team e collaborare con altri dipartimenti per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di comunicazione, una forte attitudine al problem solving e una comprovata esperienza nella gestione di team di supporto clienti. Sarai anche responsabile della formazione e dello sviluppo del personale, assicurandoti che il team sia ben equipaggiato per gestire una varietà di richieste e problemi dei clienti. Se sei appassionato di fornire un servizio clienti di alta qualità e hai una mentalità orientata ai risultati, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e supervisionare il team di supporto clienti.
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente.
- Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback costruttivi.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere i problemi dei clienti.
- Assicurare che il team sia ben formato e aggiornato sulle politiche aziendali.
- Analizzare i dati del supporto clienti per identificare aree di miglioramento.
- Gestire le escalation dei clienti e risolvere i problemi complessi.
- Creare report sulle prestazioni del supporto clienti per la direzione.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione di team di supporto clienti.
- Eccellenti capacità di comunicazione e leadership.
- Forte attitudine al problem solving e gestione delle crisi.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato ai risultati.
- Conoscenza delle tecnologie di supporto clienti e CRM.
- Capacità di analizzare dati e generare report significativi.
- Esperienza nella formazione e sviluppo del personale.
- Laurea in un campo pertinente è preferita.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai migliorato la soddisfazione del cliente?
- Come gestisci le escalation dei clienti?
- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team?
- Come affronti un membro del team che non raggiunge gli obiettivi?
- Quali strumenti di CRM hai utilizzato in passato?
